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Une étude comparative menée par Mitel à l’échelle internationale révèle un décalage entre les attentes des consommateurs et la réalité Plus des deux tiers des répondants français estiment que les entreprises doivent œuvrer davantage pour améliorer leur expérience client en ligne. Les appréciations de l’expérience client varient selon les secteurs ; les services financiers se placent en tête, suivis par le secteur hôtelier. Plus de la moitié des personnes interrogées considèrent que les interactions homme-machine amélioreront l’expérience client.

Cette nomination constitue le dernier recrutement au sein de l’équipe dirigeante de Mitel EMEA et APAC pour soutenir la montée en puissance de l’entreprise en accompagnant ses clients dans leur migration vers le cloud.